大金空調自1995年進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，不僅致力于為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的空調產(chǎn)品，同時(shí)也注重完善安裝工事和維修保養等方面的售后服務(wù)體制，始終追求顧客滿(mǎn)意度的提升。大金在北京、上海、廣州為中心，集維修、技術(shù)人員、前臺受理，部品對應為一體，專(zhuān)門(mén)成立了自己的售后公司。目前，已在全國建立了102個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，321多家指定維修店和849多家特約維修店。并建立了完善快速的零部件出貨體制，鋪設覆蓋全國的配送網(wǎng)絡(luò )，引進(jìn)先進(jìn)便捷的在線(xiàn)訂貨系統，以及實(shí)施合理標準化在庫管理，適量配置且第一時(shí)間配送客戶(hù)所需部品。同時(shí)，全國400客戶(hù)服務(wù)中心365天24小時(shí)為客戶(hù)提供快速、準確、親切的售后服務(wù)。

在服務(wù)態(tài)度上，大金始終秉承快速、準確、親切的理念，構建完善的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查體系，第一時(shí)間獲取客戶(hù)對產(chǎn)品、安裝和服務(wù)的反饋意見(jiàn)，將客戶(hù)的意見(jiàn)投訴、合理化建議及時(shí)傳達給相關(guān)部門(mén)并做出改進(jìn)，為客戶(hù)提供盡可能的幫助。并且每年對購買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)采取問(wèn)卷和電話(huà)相結合的方式進(jìn)行調研。

大金立志創(chuàng )建最高的售后服務(wù)品質(zhì)，通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)持續提高售后人員的技能和服務(wù)質(zhì)量，力求確保在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能為客戶(hù)提供始終如一的高標準技術(shù)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。大金設有研修中心，培訓維修員工技能，將講習會(huì )和現場(chǎng)實(shí)習結合，創(chuàng )新培訓模式；為了切磋技藝，激發(fā)一線(xiàn)員工熱情，鼓勵員工不斷提升技術(shù)水平，定期舉辦售后技能比武；大金還會(huì )在內部組織技術(shù)考核，包括理論考試、實(shí)操考試、進(jìn)行技術(shù)評定，并設立了技術(shù)等級工程師認定制度。